Política de envío
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Gracias por comprar en Discora. Aquí te explicamos cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de tu compra.
Preparación del pedido
Preparamos tu pedido en 3 a 6 días hábiles después de confirmar tu pago. Los pedidos hechos en fin de semana o festivos empiezan a prepararse el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Una vez enviado tu pedido, la entrega tarda de 10 a 16 días hábiles, según tu ubicación. En total, tu pedido puede tardar entre 13 y 22 días hábiles desde que pagas hasta que lo recibes.
Los tiempos son estimados y no están garantizados. Pueden alargarse por retrasos de la empresa de transporte, el clima, trámites aduaneros u otros eventos fuera de nuestro control.
Costos de envío
Los métodos de envío y sus costos se muestran al realizar el pago, según tu destino y el método seleccionado. Puede haber envío estándar gratuito para pedidos seleccionados, tal como se indique en el pago.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con tu número de seguimiento y un enlace, si corresponde. La información puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.
Destinos de envío
Actualmente enviamos a Colombia. Si tu pedido llega a otro país, puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación u otros cargos y demoras de aduana. Cualquier cargo que se cobre al pagar se mostrará antes de completar tu compra.
Dirección de envío
Revisa tu dirección al pagar. Escríbenos lo antes posible si necesitas corregirla: solo podremos hacerlo si tu pedido aún no ha salido.
Paquetes perdidos, dañados o con retraso
- Si llega dañado o defectuoso: escríbenos de inmediato, de preferencia dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Te ayudaremos con un reemplazo o un reembolso.
- Si no llega: si han pasado más de 25 días hábiles desde tu pedido y no lo has recibido, escríbenos y lo revisaremos con la empresa de transporte.
Cambios y cancelaciones
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible. Podremos hacer cambios solo antes de que se envíe; una vez en tránsito, no podremos modificarlo. Los reembolsos de pedidos cancelados se procesan rápidamente y se abonan a tu forma de pago original, siempre que sea posible.
¿Tienes alguna pregunta?
Escríbenos a luneadevep@gmail.com con tu número de pedido.